2018/10/25
星期四?梅花網知識
一份“遲到”的自如危機公關分析報告
時隔月余才做出這份“遲到”的報告,其初衷是想在更長的時間維度去對事件復盤,雖然自如的危機遠遠沒有過去。此次的公關分析,會從“說”和“做”兩個部分去解讀自如。之后,梅花網MICE也會持續觀察自如的后續。

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一份“遲到”的自如危機公關分析報告

時隔月余才做出這份“遲到”的報告,其初衷是想在更長的時間維度去對事件復盤,雖然自如的危機遠遠沒有過去。此次的公關分析,會從“說”和“做”兩個部分去解讀自如。之后,梅花網MICE也會持續觀察自如的后續。

前言

制造這份報告的時間是國慶假期后,距離自如高房租質疑約有2個月,距離自如甲醛房質疑約有1個月。按照普遍的輿情傳播規律,自如的熱度早已不復存在,微博的熱搜頭條也被支付寶“錦鯉”、某位影視明星的天價罰單和“官宣”所占據。

其實早在九月初,小編的領導就催促說自如報告可以做起來了。但小編以為,寫公關報告和文章,把握熱度和時效性非常重要,但有的案例可能適合從更長遠時間維度復盤。一場影響巨大的負面危機公關,并不是短時間就了結的,是要經歷數月甚至數年才能蓋棺定論。類似2016年百度“魏則西”事件、2010年奇虎360和騰訊的“3Q大戰”,時至今日對牽涉的公司仍有深遠影響。

此次自如事件,也是類似的案例。盡管熱度不再,但“哄抬房租”、“甲醛房”的標簽已死死貼在自如的招牌上面。小編寫這份遲到的報告也是基于三點判斷:

1、負面事件對社會有深遠的影響。

2、負面事件對該公司負面影響巨大。

3、負面事件未來仍會與公司緊密地聯系在一起

最后,小編以為這份公關報告仍不能記錄此次自如危機公關的全部。自如已經列在梅花網MICE公關重點觀察名單之上,后續仍會制造有關報告。享受同樣待遇的企業,今年還有滴滴公司


























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